Pessoa Analista de Customer Success Pleno
O Investidores.vc é um Ecossistema de investimento em startups, que atua em três frentes: na educação e formação de novos investidores anjo, no co-investimento em startups através de um pool de investidores e com tecnologia, através de uma plataforma e tecnologia exclusiva.
E estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Pleno para fazer parte do nosso time de Customer Success! Se você quer trabalhar no mercado de startups, se interessa pelos temas de venture capital, inovação e investimento anjo, esta oportunidade é para você! Saiba mais:
O que esperamos do(a) Analista de Customer Success Pleno?
Buscamos uma pessoa que tenha um bom senso de trabalho com nossos Investidores e Advisors e que possa nos ajudar a manter nossa rede cada vez mais próxima de nós, gerando o valor prometido e extraindo oportunidades na base de clientes.
- Capacidade de criar relacionamentos próximos com clientes;
- Atuação focada na resolução das dores e necessidades dos clientes;
- Trabalhar o engajamento da nossa Comunidade de Investidores(as) e Advisors de modo que se tornem clientes ativos e promotores da empresa;
- Proatividade para identificação de melhorias contínuas na área de CS;
- Boa organização de tarefas, priorizações e gestão do tempo;
- Bom relacionamento com demais áreas da empresa e trabalho coletivo;
- Cultura de feedback e novos aprendizados.
Responsabilidades e atribuições:
- Cuidar dos clientes garantindo sucesso em toda jornada junto ao Investidores.vc, proporcionando um Onboarding completo e Ongoing estratégico;
- Evolução constante da Jornada do Cliente observando oportunidades de melhora/mudança que se adequem com a evolução do produto e necessidades dos clientes;
- Planejar e executar ações do nosso Programa de Indicação garantindo que seja um canal eficiente de atração de novos membros para base;
- Identificar oportunidades para cross selling e upselling na base;
- Engajamento da Comunidade de clientes com nossos produtos, ações e eventos;
- Aplicação recorrente de pesquisas de satisfação e NPS com a base;
- Relacionamento com os clientes e recepção dos mesmos nas nossas imersões e eventos da Comunidade;